一、服務文化

服務宗旨：及時、高效地專業化服務

服務目的：完全解決方案提供商

服務方式：集中式管理，區域式服務

服務理念：客戶為本，信譽至上

二、客戶技術支持和服務

1.工程項目技術服務

⑴我公司將派員指導現場安裝及調試工作；

⑵我公司技術服務人員在服務期間應對電廠相關人員進行技術培訓，并免費提供詳細的培訓文件。

2.運行中故障技術服務

我公司根據客戶在使用STI氣動產品過程中存在問題的復雜程度，將售后服務工作分為電話技術支持、部件更換服務、工程師現場指導三種方式。

⑴電話技術支持

客戶在電話反映問題時，需具體說明以下信息：

a.STI氣動產品所應用的工程項目名稱、工藝位置、設備的名稱及型號；

b.產品使用中存在問題及現象的詳細描述。售后服務工程師將根據您提供的信息，分析故障原因并予以相應的技術指導。

⑵部件更換服務

我公司在接到客戶反映的現場設備損壞狀況的通知后，若為設備質量問題造成的損壞，或是尚在質保期內且為設備正常運行中損壞的產品，我方予以免費維修或更換；若為客戶人為損壞的產品，我方將根據損壞部件的具體情況決定予以免費贈送或是收費維修或更換。

⑶售后服務工程師現場指導

在電話技術支持的前提下，客戶仍無法解決的問題，我公司將根據具體情況提供現場指導服務工作。

三、服務響應時間

我公司在接到客戶要求服務的電話或傳真后，將在1個工作日內與用戶取得聯系，并安排相應的服務人員到現場作技術服務工作。部件更換服務本著“盡最大努力保證現場設備的正常運行，最大程度地降低客戶損失”的原則盡快予以解決。

四、售后服務的質保期規定標準

⑴工程項目質保期即電廠連續無故障運行168小時后的一年時間內；

⑵更換部件質保期即損壞部件更換后的一年時間。

五、售后服務的確認手續

我公司將以客戶的服務需求傳真為依據，以客戶回傳的《STI產品售后服務確認單》為憑證，安排工程項目技術服務或部件更換服務或現場技術指導服務，并根據售后服務工程師的《服務報告》及《服務質量確認書》中客戶對我公司服務的意見及建議，逐步加強售后服務工作的管理。

六、服務網點

我公司在東北、華北、華中、華南、華東、西北區域均有服務網點，具體服務分配由總部集中管理。總部及分部聯系方式詳見萬訊官網-聯系我們版塊。

七、服務監督

萬訊電力管理部將在我方服務人員服務完成的兩個星期內針對服務質量及用戶滿意程度進行電話回訪，實行嚴格地監督管理制度。